Gdy otrzymasz coś nieoczekiwanego, zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji. Dlatego towarzyszymy Ci na każdym kroku zakupów, w tym przy zwrotach i wymianach!

Obowiązuje u nas 15-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że ​​masz maksymalnie 15 dni od daty otrzymania zakupu na złożenie wniosku o zwrot.

Należy pamiętać, że koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że oryginalne produkty okażą się wadliwe.

Jak mogę zwrócić produkt?

1. Krok: Skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek o zwrot. Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem WhatsApp .

2. Moje imię: Po otrzymaniu Twojego zapytania, prześlemy Ci niezbędne informacje i adres dostawy.

3. Moje imię: Starannie zapakuj produkt, dołącz dowód zapłaty i wyślij przesyłkę na podany przez nas adres. (Koszty wysyłki pokrywa nadawca. Przesyłki z płatnością przy odbiorze nie będą akceptowane.)

Po wykonaniu tych kroków rozpocznie się proces zwrotu.

 

Jakie będą kolejne kroki po rozpoczęciu procesu zwrotu?

-Krok 1: Musisz wysłać do nas produkt, formularz i paragon. Czas dostawy: 1–3 dni robocze

-Krok 2: Po otrzymaniu produktu, formularza i faktury, prześlemy je do naszego głównego magazynu. Czas realizacji zamówienia wynosi 8–12 dni roboczych.

-Krok 3: Twój produkt, formularz i paragon zostaną sprawdzone w naszym głównym magazynie. 7-10 dni roboczych

-Krok 4: Po zakończeniu weryfikacji dokonamy zwrotu za pośrednictwem tego samego kanału, którego użyłeś do zapłaty. Trwa to od 5 do 7 dni roboczych.

 

Po zakończeniu tych procesów zwrot pieniędzy zostanie sfinalizowany.

Jakie produkty można zwrócić?

- Wszystkie przedmioty muszą być nienoszone, w oryginalnym opakowaniu i w oryginalnym stanie, ze wszystkimi metkami. Przedmioty niespełniające powyższych warunków nie będą akceptowane.
- Produkty z następujących kategorii nie podlegają zwrotowi: body, stroje kąpielowe, bielizna, legginsy, skarpetki i akcesoria (z wyłączeniem pasków i torebek). Zdrowie i bezpieczeństwo naszych klientów traktujemy poważnie, a produkty intymne nie podlegają ponownej sprzedaży po otwarciu lub użyciu.

- Okres zwrotu odzieży wynosi 2 dni od daty otrzymania produktu. Zwroty odzieży zakupione wcześniej niż 2 dni wcześniej nie będą rozpatrywane.
- Nie można zwracać ani wymieniać kombinacji oddzielnie.

- Sukienki szyte na zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Sytuacje, które nie są uznawane za wadliwe pod względem jakościowym:

- Luźne nici, surowe krawędzie, różnice w grubości, fakturze materiału i kolorze wynikające z różnic wyświetlanych na różnych ekranach monitorów nie są uznawane za wady jakościowe.
- Zwroty wynikające z niezadowolenia ze stylu, kolorów lub zmiany osobistych preferencji nie są uznawane za kwestię jakości.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania, mycia, niewłaściwej konserwacji, samodzielnej naprawy, modyfikacji lub innych czynników ludzkich nie będą uznawane za wadę jakościową.
- Nasz zespół obsługi klienta może jedynie sugerować produkty, dlatego prosimy o zapoznanie się z naszą tabelą rozmiarów przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Zwroty z powodu problemów z rozmiarem nie są wadą jakości.
- Ze względu na różnice w projekcie i stylu między produktami, mogą wystąpić niewielkie różnice między różnymi produktami o tym samym rozmiarze. Prosimy o zapoznanie się z rzeczywistymi wymiarami.

Gdzie otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu dotarcia przesyłki zwrotnej do naszego magazynu. Zwroty zostaną zrealizowane na pierwotną metodę płatności.
1. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, zwrot środków zostanie przesłany do wystawcy karty w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub prośby o anulowanie zamówienia. W przypadku pytań dotyczących terminu przekazania środków na konto prosimy o kontakt z wystawcą karty.

Ważna uwaga:

- Zwroty pieniędzy nie będą dokonywane, jeśli towar nie zostanie dostarczony w momencie dostawy.

- Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Prosimy nie wysyłać produktów na adres nadawcy podany na przesyłce. Nie jest to adres zwrotny i opóźni to proces zwrotu i zwrotu pieniędzy.
- Upewnij się, że w przesyłce zwrotnej nie znajdują się przypadkowo NIEAKCEPTOWALNE przedmioty. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot tych przedmiotów.
- Produkty zwrócone do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
- alluruxo.com nie ponosi odpowiedzialności za nieudane próby doręczenia wynikające z niedbałego zachowania klientów. Zaniedbanie obejmuje między innymi odmowę potwierdzenia wysyłki oraz nieprawidłowe dane odbiorcy (takie jak adres zamówienia, numer kontaktowy lub imię i nazwisko odbiorcy). W takim przypadku nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. Jeśli zauważysz, że dane zamówienia są nieprawidłowe, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@alluruxo.com, podając numer zamówienia i prawidłowe dane.